Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur. Vous disposez donc de 14 jours après la réception de votre commande pour nous demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
- non utilisé ;
- dans son emballage d'origine ;
- accompagné de la preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
AGARÄAN
67 allée des Ronches
01300 VIRIGNIN
France
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation de commande de notre part.
Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable auprès de notre service client.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@agaraan.com en joignant des photographies du produit concerné. Nous étudierons rapidement la situation afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Produits artisanaux
Les produits proposés par AGARÄAN sont sélectionnés auprès d'artisans mongols.
Chaque pièce est unique. De légères variations de couleur, de texture, de dimensions, de poids ou de finitions témoignent de leur fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut de fabrication.
Les photographies sont réalisées avec le plus grand soin. Toutefois, de légères différences de couleur ou d'aspect peuvent apparaître selon les réglages de l'écran utilisé par le client.
Articles ne pouvant pas être retournés
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les articles personnalisés ou réalisés sur commande ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits ayant été utilisés, détériorés ou incomplets ;
- les articles dont l'état ne permet plus leur remise en vente.
- les produits ayant manifestement fait l'objet d'une utilisation lors d'un rituel, d'une cérémonie ou présentant des traces d'usage incompatibles avec une remise en vente.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour (si celui-ci est éligible), puis à passer une nouvelle commande.
Produits à dimension culturelle et spirituelle
Les produits proposés par AGARÄAN relèvent d'un patrimoine artisanal et culturel.
Les informations relatives à leur histoire, leur symbolique ou leurs usages traditionnels sont fournies à titre informatif et culturel.
AGARÄAN ne garantit aucun effet particulier lié à l'utilisation de ses produits. Ceux-ci ne remplacent en aucun cas un avis, un traitement ou un accompagnement médical, psychologique ou thérapeutique.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Remboursements
Dès réception et vérification des produits retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou non du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après sa validation, contactez-nous à :